Carglass servizio riparazione online

Carglass presenta il servizio di richiesta di prenotazione online, un servizio di fondamentale importanza, che viene offerto a tutti i propri clienti. Nelle ultime settimane questo servizio ha avuto una crescita di oltre il 100% degli accessi sul sito di Carglass e delle richieste online di intervento, con un flusso giornaliero di contatti costante. Il peso percentuale della richiesta di prenotazione online ha raggiunto quasi un quarto delle prenotazioni totali che provengono anche dai centri di assistenza e dal call center. Numeri molto alti che fanno capire la portata degli accessi, delle richieste e degli interventi compiuti.

La richiesta fatta sul sito garantisce che avvenga un contatto telefonico per confermare la prenotazione entro un’ora dalla compilazione del form, tranne la domenica e per le richieste che arrivano in tarda serata. Questi risultati evidenziano un segnale importante di quanto il web booking acquisisca sempre maggiore valore nel settore delle riparazioni auto. Il servizio online infatti, integrato a quello offerto dal call center, permette una facile ed immediata risoluzione del problema tramite una serie di step intuitivi e molto semplici. Il form online prevede l’identificazione del problema specifico, la scelta del luogo preferito per l’appuntamento, la scelta della fascia oraria e l’inserimento delle informazioni di contatto del cliente.

Una soluzione sicuramente valida per viaggiare anche in maggiori condizioni di sicurezza. Tutto volto alla semplificazione della procedura per andare incontro al cliente nel miglior modo possibile. Dopo aver inserito i dati il sistema invia una email riassuntiva all’utente, alla quale poi segue una telefonata del call center nel giro di pochi minuti per la definizione del preventivo, l’analisi della situazione assicurativa dell’utente e la conferma della prenotazione di intervento. Carglass continua dunque a distinuguersi nel settore auto con ulteriori servizi. Dal 10 gennaio è on air anche la nuova campagna televisiva di Carglass, che parla anche di questo servizio offerto che per l’azienda sta diventando sempre più importante strategicamente anche in futuro.