AVARIA MOTORE – Porsche Cayenne S Hybrid, percorsi solo 8.500 km ca. – auto imm. 07/2010, anomalia motore, guasto centralina pompa benzina, auto ferma in officina dal 06.12.2010 a tutt’oggi 20.01.2011, nessuna data certa d’arrivo pezzo ricambio ne da Porsche Italia Spa ne dalla casa madre in Germania (hanno comunicato ben tre date differenti mai rispettate). In riferimento alla più che precisa descrizione che si fa di Porsche Cayenne Hybrid vorrei far notare, sfatando il mito “chi meno spende meno ottiene”…., che purtroppo talvolta i migliori servizi di customer service vengono concessi da case automobilistiche non caratterizzate al solo lusso sportivo. Resto decisamente deluso dal servizio reso da Porsche ai propri clienti, in 24/48 ore si inviano pacchi in tutto il mondo, Porsche oltre a non riuscire (nel mio caso) a rispettare questi termini temporali/logistici, non informa nemmeno il cliente di quali risultano essere le date certe e quali problematiche “fermano” il bene acquistato. Non vorrei scendere poi nei dettagli dell’auto di cortesia e le risposte che vengono inviate ai clienti. Siamo in pieno inverno, regioni dove vi è obbligo di pneumatici invernali o catene e Porsche in sostituzione ad un Cayenne Hybrid con 5 posti cosa ti fornisce? Un carrera con assetto sportivo (sedili pure), gommato estivo e privo di catene. Ho richiesto mi venisse fornita un’auto in grado di poter soddisfare almeno le mie esigenze (visto che prima avevo un 997 4S cabrio, la scelta del Cayenne è per spazi abitacolo famiglia, comodità ed operatività professionale) e la risposta è stata (testuali parole): il servizio di vettura di cortesia fornito ai nostri Clienti risulta volto unicamente ad ovviare al disagio di non poter disporre di una forma di mobilità nel periodo relativo alla riparazione della Loro vettura, seppur spiacenti che l’auto di cortesia non si confaccia alle Sue necessità, dobbiamo confermarLe l’impossibilità di fornirLe una vettura diversa. (in parole povere mi rispondo autonomamente: arrangiati.. anche se siamo in inverno.. gommato estivo senza catene e necessiti di 5 posti a sedere)
Non hanno nemmeno provveduto a cambiare i pneumatici estivi con quelli invernali, non hanno nemmeno provveduto ad inviarmi dotazione invernale. Questo è un customer service ed un servizio di mobilità? Lascio a Voi ed ai lettori trarne le conclusioni.. (6 settimane… senza auto… e non è ancora finita… chi più spende meno ottiene!