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Capita in alcune sfortunate giornate, che le situazioni atmosferiche siano così gravi da creare un certo caos anche sulle autostrade. Ora che l’inverno sta arrivando nel suo massimo picco, e mentre le temperature stanno scendendo in tutto lo stivale è possibile incappare in autostrade bloccate per il maltempo. In queste situazioni di disordine generale è solito trovarsi di fronte a lunghe code di veicoli causate dalla neve e dal ghiaccio che bloccano per ore i mezzi di soccorso. Nel passo è accaduto che alcuni di questi mezzi di supporto fossero anche sprovvisti delle dotazioni antineve, così i soccorritori si sono dovuti muovere a piedi perché le automobili avevano bloccato anche le corsie di emergenza. I viaggiatori che sono rimasti bloccati in autostrada però potranno chiedere un rimborso perché male informati sulle condizioni e oltre alla restituzione del pedaggio pagato, sarà riconosciuto un indennizzo. [/multipage]
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La procedura per il rimborso
La procedura per chiedere l’indennizzo sarà quella prevista per le conciliazioni, basta avere una ricevuta di pagamento o un altro documento che attesti il disagio. In seguito saranno definite meglio le modalità e l’entità del rimborso che dovrebbe essere di 500 euro a persona, erogati con un bonus o con altri servizi dello stesso valore. L’Adiconsum suggerisce di non aspettare le indicazioni delle autorità e di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno di messa in mora, in cui si chiede il rimborso del danno subito. Con il prezzo dei pedaggi che continua a salire, sarebbe una beffa dover anche pagare dopo quanto accaduto.
Il Codice del Consumo prevede una multa per le società che non procurano un servizio adeguato al corrispettivo economico ricevuto.
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La conciliazione: procedura
La richiesta di conciliazione è gratuita, il cliente può avere accesso alla procedura qualora abbia già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni alla società autostradale competente il cui esito non è ritenuto soddisfacente. Il Regolamento disciplina la procedura di conciliazione, che è ispirata ai principi sanciti dalle Raccomandazioni della Commissione Europea n. 257/98 CE e n. 310/01/CE.
La domanda di conciliazione può essere presentata limitatamente alla soluzione di alcune tipologie di controversie che riguardano servizi resi da Autostrade per l’Italia e relativi alla rete autostradale gestita direttamente da ciascuna società autostradale. Non possono essere oggetto di conciliazione le richieste relative a lesioni o danni fisici. La domanda di conciliazione può essere presentata unicamente compilando il modulo predisposto, indicando la causale oggetto della tipologia di controversia e allegando copia del reclamo inviato e della relativa risposta ricevuta.
Per accedere alla procedura di Conciliazione è necessario presentare domanda attraverso un apposito modulo disponibile presso: il sito www.autostrade.it,
tutti i Punto Blu di Autostrade per l’Italia, le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori. É possibile inviare il modulo tramite le Associazioni aderenti o direttamente ad Autostrade per l’Italia attraverso: raccomandata a/r inviata ad Autostrade per l’Italia Ufficio di Conciliazione – Via Bergamini 50 – 00159 Roma, FAX al numero 06.43632180, e-mail all’indirizzo conciliazione@autostrade.it mettendo in allegato tutta la documentazione.
Per tutte le altre tematiche non inerenti la Conciliazione consigliamo di utilizzare l’indirizzo email info@autostrade.it. La richiesta di conciliazione viene esaminata da una Commissione di Conciliazione composta da un “Conciliatore” della società interessata dalla controversia e/o di Telepass S.p.A. per le controversie riguardanti il sistema di pagamento Telepass, e da un conciliatore di una delle associazioni dei consumatori. In caso di accordo tra le parti la conciliazione si conclude con la definizione del relativo rimborso. Il cliente è libero di accettare o di rifiutare la soluzione proposta.
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